从事人工智能驱动的电商工具开发的初创公司，往往依赖外部数据或用户信号来构建和改进其模型。然而，一家名为 Remark 的公司却采取了不同的策略，它让数千名人类专家在用户购物时与其聊天，然后利用这些知识来训练模型。
Remark 还通过让人工智能驱动的专家虚拟形象回答问题，使这些专家能够 “随时待命”。Remark 表示，这为合作伙伴带来了 10% 的净收入增长，这对投资者来说是个好信号。
这家初创公司于周二宣布完成 1600 万美元的 A 轮融资，由 Inspired Capital 领投，Stripe、Neo、Spero Ventures、Shine Capital 和 Visible Ventures 参投。这使得该初创公司迄今为止的总融资额达到 2700 万美元。Remark 计划用这笔资金扩大其 25 人的团队，并投入到模型训练中。
Remark 加入了众多将人工智能应用于电商各个领域的初创公司行列，例如搜索、试穿、聊天机器人以及适合人工智能驱动体验的动态页面生成等。尽管这些公司所处领域不同，但商家在提升在线体验方面的投入是有限的。在这个市场中，Remark 在规模化发展以及与其他使用人工智能的电商初创公司竞争时可能会面临挑战。
Remark 此前依靠销售分成来创收，而现在为了获得更好的现金流，已转向基于软件即服务（SaaS）的模式，如今其收费是基于网站流量而定。
该公司首席执行官西奥・萨特洛夫表示，实体店的转化率往往能达到 30%-35%，而在线商店的转化率大约只有 1.5%。Remark 这家初创公司希望通过自身的努力改变这一现状。
“电商网站转化率低的原因是，人们在购物时会有很多疑问。他们不得不去 Reddit 或者询问朋友来获取购买建议。在实体店中，有具备产品知识的人会为他们提供帮助，所以转化率很高，” 他解释道。
“在 Remark，我们希望为合作伙伴将这种专业知识带入在线购物中，” 萨特洛夫在接受 TechCrunch 采访时说。
当用户访问使用 Remark 的网站时，该初创公司的工具会生成一系列动态问题，这些问题能够推动用户做出购买决定。如果用户正在寻找锅碗瓢盆，网站可能会询问他们使用的是哪种炉灶，或者是使用电陶炉还是燃气灶。当用户点击其中一个问题时，会打开一个聊天界面，在那里他们会匹配到一位能够提供购买建议的专家。
Remark 表示，它会根据专业技能和所在地将专家与用户进行匹配。如果专家不在，用户会匹配到基于这些专家打造的人工智能机器人，以帮助他们购物。
该公司正在逐步扩大其专家网络。萨特洛夫说，Remark 与多家认证机构合作，以验证与其合作的人员的专业能力（这类似于爱彼迎为其平台添加各种体验提供者）。
专家在平台上的时间是按次聊天获得报酬的。当他们的人工智能虚拟形象促成销售时，他们也会获得报酬。虽然这家初创公司没有提供专家平均收入的具体数字，但它表示，收入排名前 20% 的专家每年能赚 6 万至 7 万美元，他们每周会花 15 - 20 多个小时提供建议。
需要注意的是，人类专家需要随时响应用户的请求。当用户发起聊天时，专家会在 Remark 的应用程序上收到手机通知，他们有 5 到 8 秒的时间认领聊天并回复买家。
Remark 还会根据用户与专家的对话以及他们可能寻找的东西，动态重写网站上的内容。
该公司发展迅速。在 2023 年融资 1000 万美元后，Remark 的收入增长了 4 倍。其专家网络也从 5 万人增加到了 6 万人。
Inspired Capital 的合伙人卡姆兰・阿里表示，Remark 对人类见解的运用是这家风投公司投资该初创公司的一个重要因素。
“随着人工智能继续接管互联网，我们将继续被大量的人工智能生成内容所淹没，无论我们走到哪里。我们如今看到的人工智能生成内容的数量比一年前多得多，而且这种趋势看不到尽头。因此，人类的见解和偏好实际上将变得非常珍贵，这也是吸引我们投资 Remark 的原因，” 他在接受 TechCrunch 采访时说。
Remark 目前正在致力于生成基于专家对话推荐产品的博客文章。之后，它计划向用户发送关于他们与专家对话的个性化后续电子邮件。
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责任编辑：郭明煜
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